Връщане и замяна

Ние се стремим да ви предоставим най-висококачествени продукти и обслужване. Въпреки това, разбираме, че понякога може да има причини за връщане или замяна на поръчката. Моля, прочетете нашата политика за връщане и замяна по-долу.

1. Продукти, които не подлежат на връщане

Поради естеството на нашите продукти (торти и сладкарски изделия, които са персонализирани и с кратък срок на годност), те не подлежат на връщане или замяна след като са били доставени и приети от клиента.

2. Основания за замяна

Замяна на продукт е възможна само в следните случаи:

• Получаване на продукт, който не съответства на поръчката (напр. грешен вид или размер на тортата).
• Получаване на продукт с видими дефекти или повреда, настъпила по време на доставката.

3. Процедура за замяна

Ако смятате, че вашият продукт отговаря на условията за замяна, моля, следвайте тези стъпки:

1. Свържете се с нас в срок от 24 часа след получаването на продукта на office@mirenashop.com или на телефон +359899931720.
2. Предоставете ни снимки на продукта, показващи проблема или несъответствието.
3. След преглед на вашето заявление, нашият екип ще се свърже с вас, за да уговорим подробностите за замяната.

4. Разходи за замяна

Всички разходи по замяната на продукт, който отговаря на условията, ще бъдат покрити от нас. Ако замяната се изисква по причини, независещи от нас, всички разходи ще бъдат за сметка на клиента.

5. Връщане на средства

Връщане на средства се извършва само в случаите, когато замяната на продукта не е възможна. В този случай ще ви бъде възстановена пълната сума на поръчката.

6. Контакт с нас

Ако имате въпроси относно връщане или замяна на продукт, моля, свържете се с нас на:

“Карамела Марков“ ООД (сладкарници Мирена)
Адрес: Град Шумен, улица ул. ЛЮБЕН КАРАВЕЛОВ, 33Б
Имейл: office@mirenashop.com
Телефон: +359899931720